환불 정책

시행일: 2024년 1월 1일

스터플(이하 "회사")은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 관련 법령에 따라 다음과 같은 환불 정책을 운영합니다.

제1조 (디지털 콘텐츠 환불)

디지털 콘텐츠의 특성상 아래 기준에 따라 환불이 처리됩니다.

1. 환불 가능한 경우
   • 결제 후 콘텐츠를 전혀 이용(다운로드/열람)하지 않은 경우: 결제일로부터 7일 이내 전액 환불
   • 콘텐츠 내용이 표시·광고 내용과 현저히 다른 경우: 전액 환불
   • 콘텐츠에 기술적 오류가 있어 정상적으로 이용할 수 없는 경우: 전액 환불
2. 환불이 제한되는 경우
   • 콘텐츠를 다운로드하거나 열람한 경우
   • 구매 후 7일이 경과한 경우
   • 이용자의 귀책사유로 콘텐츠가 멸실·훼손된 경우
   • 복제가 가능한 콘텐츠의 포장을 훼손한 경우

제2조 (환불 절차)

1. 환불 요청: 서비스 내 '구매내역' 또는 고객센터(ab40905045@gmail.com)를 통해 환불 요청
2. 환불 심사: 환불 요청일로부터 영업일 기준 3일 이내 심사 완료
3. 환불 처리: 심사 승인 후 영업일 기준 3~7일 이내 환불 처리
   • 신용카드: 카드사 정책에 따라 3~7일 소요
   • 계좌이체: 환불 승인 후 1~3일 소요
   • 간편결제(카카오페이 등): 결제수단에 따라 즉시~7일 소요

제3조 (부분 환불)

콘텐츠의 일부만 이용한 경우, 아래 기준에 따라 부분 환불이 가능할 수 있습니다.

1. 전체 콘텐츠의 10% 미만 이용: 결제금액의 90% 환불
2. 전체 콘텐츠의 10~30% 이용: 결제금액의 70% 환불
3. 전체 콘텐츠의 30% 이상 이용: 환불 불가

제4조 (결제 수단별 환불 방법)

제5조 (환불 불가 사유)

아래의 경우에는 환불이 불가능합니다.

1. 이용자의 단순 변심으로 콘텐츠 이용 후 환불을 요청하는 경우
2. 이용자의 고의 또는 과실로 콘텐츠가 훼손된 경우
3. 이용약관 위반으로 서비스 이용이 제한된 경우
4. 타인에게 콘텐츠를 공유하거나 양도한 경우

제6조 (분쟁 해결)

환불과 관련하여 회사와 이용자 간에 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 분쟁의 해결을 위해 성실히 협의합니다.

협의가 이루어지지 않을 경우 아래 기관에 조정을 신청할 수 있습니다.

• 한국소비자원 (www.kca.go.kr / 1372)
• 전자거래분쟁조정위원회 (www.ecmc.or.kr)
• 콘텐츠분쟁조정위원회 (www.kcdrc.kr)

제7조 (고객센터 안내)

부칙

본 정책은 2024년 1월 1일부터 시행됩니다.